13 Metrik Dan KPI WooCommerce Yang Paling Penting
WooCommerce adalah platform terdepan yang menyediakan ratusan metrik untuk mengukur kesuksesan atau kemunduran bisnis eCommerce dari waktu ke waktu.
Mengingat beragamnya metrik yang tersedia, mungkin membingungkan (atau bahkan membingungkan) bagi klien untuk memahami dengan cepat dan jelas kinerja bisnis eCommerce mereka.
Mempersempit dan memantau metrik utama ini membantu melacak dan tetap selaras dengan tujuan bisnis. Ini juga akan membantu Anda memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs WooCommerce Anda sehingga Anda dapat meningkatkan rasio konversi dan mengembangkan bisnis Anda seiring waktu.
Posting blog ini akan mencakup metrik WooCommerce penting yang harus diukur oleh agensi Anda. Kita juga akan mengetahui betapa mudahnya membuat laporan dengan AgencyAnalytics.
Mengapa KPI Penting untuk Bisnis WooCommerce?
Tujuan akhir dari setiap bisnis WooCommerce adalah untuk berkembang atau menghasilkan keuntungan. Dibutuhkan keputusan strategis untuk tetap menjadi yang teratas dalam lingkungan eCommerce yang dinamis dan kompetitif. Dan untuk tetap bertahan dan selangkah lebih maju dari kompetisi, Anda harus membuat keputusan yang didukung oleh data kedap udara yang paling relevan.
Tidak semua metrik terkait dengan tujuan jangka panjang atau tujuan strategis Anda, jadi sebaiknya Anda hanya berfokus pada data konkret yang secara langsung memengaruhi atau memengaruhi bisnis Anda.
Tapi bagaimana Anda menentukan apa yang layak untuk dilacak dan apa itu data tingkat permukaan? Di situlah perbedaan antara metrik dan Indikator Kinerja Utama (KPI) masuk.
Apa Perbedaan Antara KPI dan Metrik Bisnis?
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, KPI adalah subgrup dari metrik. Faktanya, semua KPI adalah metrik, tetapi tidak semua metrik adalah KPI. Untuk mempermudah pembedaan ini, pikirkan metrik sebagai payung keseluruhan yang menampung KPI.
Meskipun Anda mungkin memiliki aliran metrik untuk dilaporkan, KPI Anda hanya boleh dipilih berdasarkan tujuan bisnis Anda.
Mari kita uraikan apa arti metrik dan KPI untuk bisnis WooCommerce.
Metrik WooCommerce
Secara umum, metrik adalah ukuran kuantitatif dari data.
Khusus untuk bisnis WooCommerce, metrik dapat digunakan untuk melacak kinerja setiap aspek bisnis.
Misalnya Penjualan, Tingkat Konversi, dan Margin Laba Rata-Rata adalah semua angka numerik yang memberi Anda informasi yang tepat untuk satu aspek bisnis tertentu. Namun, mereka belum tentu KPI berdasarkan tujuan klien Anda.
Indikator Kinerja Utama (KPI)
KPI adalah metrik yang merupakan penanda kesuksesan keseluruhan yang paling berwawasan tergantung pada sasaran Anda saat ini.
Karena mereka langsung selaras dengan tujuan strategis Anda, Anda dapat menggunakan KPI untuk melacak kemajuan Anda menuju sasaran saat ini atau jangka panjang, memperkirakan hasil, dan membentuk strategi masa depan.
Untuk memilih KPI, filter melalui metrik Anda yang tersedia dan putuskan mana yang termasuk dalam rencana bisnis Anda saat ini. Karena keselarasan ini dengan garis bawah bisnis Anda, KPI jauh lebih dalam dari metrik untuk memberikan wawasan tentang kemajuan bisnis Anda.
| Jelas menentukan kemajuan tujuan Anda | |
| Awasi kesuksesan dan pencapaian Anda terkait dengan sasaran bisnis Anda | |
| Prioritaskan area yang Anda ingin lihat peningkatannya |
Penting untuk dicatat bahwa setiap dua bisnis dapat mengukur metrik yang sama. Namun, mereka dapat memutuskan KPI yang sama sekali berbeda dalam kaitannya dengan tujuan keseluruhan mereka.
13 Metrik dan KPI WooCommerce Teratas Untuk Dilacak
Ada data dasar bermanfaat yang disajikan dalam analitik WooCommerce, tetapi dalam kebanyakan kasus Anda perlu menghitung KPI Anda secara manual (kecuali tentu saja Anda memilih untuk menggunakan alat seperti AgencyAnalytics yang akan disinggung di bagian akhir).
1. Penjualan
Metrik ini menunjukkan berapa banyak yang dihasilkan klien Anda dari situs web mereka. Anda juga memiliki opsi untuk memetakannya selama periode tertentu (mis., per jam, harian, tiga bulanan, tahunan). Pilih periode yang paling pas untuk menunjukkan pertumbuhan penjualan berdasarkan sasaran dan jadwal klien Anda.
Ini tipnya – awasi waktu penjualan per jam dan harian paling populer untuk menentukan kapan harus meluncurkan produk baru. Juga, ingatlah untuk memiliki metrik penjualan triwulanan dan tahunan sebagai KPI untuk memandu rencana.
2. Tingkat Konversi
Metrik ini adalah persentase pengunjung situs web klien Anda yang menindaklanjuti suatu tindakan (seperti menyelesaikan transaksi online) dan menjadi pelanggan. Meskipun tingkat konversi rata-rata hanya 2-3%, ini merupakan ukuran penting keberhasilan bisnis eCommerce.
Klien Anda harus menggunakan informasi ini untuk meningkatkan strategi pemasaran digital mereka dan mengarahkan lalu lintas yang lebih berkualitas ke toko online mereka dengan kampanye yang relevan.
3. Biaya per Akuisisi (BPA)
CPA mengacu pada total biaya untuk memperoleh pelanggan yang menyelesaikan suatu tindakan.
Metrik ini melacak seberapa efektif kampanye pemasaran menghasilkan pendapatan, yang sangat penting untuk kampanye bayar per klik. Tujuannya adalah menjaga CPA lebih rendah dari AOV (Average Order Value) untuk memastikan profitabilitas.
4. Jumlah Transaksi
Bandingkan kinerja eCommerce klien Anda dengan rekan industri dengan melacak jumlah transaksi.
KPI ini mengukur apakah klien Anda memenuhi tolak ukur industri dan dapat menyoroti area untuk peningkatan. Ini juga memberi tahu Anda jika klien Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai sasaran pendapatan.
5. Harga Pokok Penjualan (HPP)
Angka ini mengacu pada jumlah total yang dihabiskan untuk membuat item di pasar klien Anda. Secara umum, hanya biaya langsung dalam produksi produk yang termasuk dalam HPP (seperti bahan dan tenaga kerja). Biaya lain, seperti upaya penjualan dan pemasaran atau overhead (misalnya, menyewa ruang kantor), tidak termasuk dalam perhitungan ini.
Berikut adalah beberapa langkah untuk menghitung HPP:
Langkah 1: Hitung (persediaan awal + pembelian selama periode tersebut – persediaan akhir)
Langkah 2: Kalikan angka itu dengan jumlah barang yang terjual (yang harus Anda dapatkan dari klien jika Anda tidak memilikinya)
6. Margin Keuntungan Rata-Rata
Metrik ini mengacu pada jumlah aktual yang dihasilkan bisnis klien Anda dikurangi biaya apa pun seperti COGS, biaya overhead, dan pajak.
Berikut rumus yang perlu diingat:
Margin Laba Rata-Rata = ((Total Pendapatan – Pengeluaran) / Total Pendapatan) * 100
Gunakan metrik ini untuk menentukan laba rata-rata untuk waktu tertentu (yang seharusnya menjadi salah satu KPI klien Anda).
7. Pendapatan per Pengunjung (RPV)
RPV memperkirakan jumlah pendapatan yang diperoleh setiap kali ada pengunjung ke situs WooCommerce klien Anda.
RPV = Pendapatan Total ÷ total Pengunjung Situs
Misalnya, klien Anda menghasilkan $400.000 dalam penjualan tahun lalu dari situs web eCommerce mereka. Jika total ada 40.000 pengunjung, RPV mereka adalah $10.
8. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
Metrik ini mengacu pada nilai seumur hidup pelanggan, yaitu, berapa banyak pendapatan yang dapat diharapkan klien Anda dari pelanggan mana pun selama hubungan bisnis mereka.
Mempertahankan pelanggan lebih mudah daripada mendapatkan pelanggan baru setiap kali, jadi klien Anda harus mempertahankan perjalanan pelanggan yang mulus dan melacak CLV dari waktu ke waktu.
| Tentukan bagian situs klien Anda tempat pelanggan menyelesaikan transaksi (mis., keranjang belanja) | |
| Lacak riwayat pelanggan dan tempatkan perjalanan pelanggan tersebut di satu tempat (misalnya, memungkinkan pelanggan membuat akun) | |
| Ukur pendapatan yang dihasilkan selama perjalanan pelanggan mereka | |
| Tambahkan total pendapatan ini untuk setiap tahun mereka tetap menjadi pelanggan. Kalikan angka ini dengan durasi perjalanan pelanggan mereka dan dikurangi biaya terkait (mis., biaya akuisisi pelanggan) |
Kesimpulan:
CLV = (Pendapatan Pelanggan per Tahun x Durasi Perjalanan Pelanggan) – Total Biaya untuk Memperoleh dan Memelihara Pelanggan Itu
CLV yang tinggi berarti pembeli yang setia, sedangkan CLV yang rendah mungkin menunjukkan masalah dengan kepuasan pelanggan (misalnya, kontrol kualitas, layanan pelanggan, atau onboarding yang menantang).
Pastikan untuk mengeksplorasi mengapa CLV rendah dapat terjadi. Klien Anda mungkin kurang memiliki inisiatif aktif untuk membuat pelanggan kembali, seperti kampanye pemasaran email, program loyalitas, keterlibatan media sosial, atau penawaran khusus.
9. Mengembalikan Tarif Pelanggan
Ini adalah metrik yang sangat berharga karena sangat berkorelasi dengan CLV. Tingkat pelanggan yang kembali mengacu pada persentase pelanggan yang telah kembali dan melakukan pembelian tambahan atau berulang.
Tarif Pelanggan yang Kembali = (Jumlah Pelanggan yang Berbelanja Lebih dari Sekali/ Jumlah Pelanggan) * 100
10. Laba Kotor
Laba Kotor = Total Penjualan – Total Harga Pokok Penjualan (mis., HPP)
Sederhananya, metrik ini adalah total profit yang dihasilkan dalam periode tertentu. Melacak angka ini dari waktu ke waktu adalah KPI yang berguna untuk bisnis eCommerce dengan tujuan pertumbuhan.
11. Tambahkan ke Keranjang
Metrik ini menunjukkan persentase pengunjung situs WooCommerce klien Anda yang menambahkan setidaknya satu produk ke keranjang belanja mereka. Pastikan untuk menggunakan plugin keranjang WooCommerce terbaik.
Metrik 'Tambahkan ke Keranjang' berfokus pada kemampuan klien Anda untuk merayu calon pembeli dengan sukses dan meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan. Ini juga memberikan wawasan pengalaman pengguna, produk yang ditawarkan, iklan, dan pemasaran bekerja sama.
12. Tarif Pengabaian Keranjang Belanja
Tidak setiap pengunjung yang membuat keranjang di toko WooCommerce klien Anda akhirnya menyelesaikan pembelian. Metrik ini menampilkan persentase pembeli yang meninggalkan keranjangnya, yang mungkin menunjukkan bahwa beberapa area perlu ditingkatkan. Ini mungkin termasuk hambatan seperti:
| Setiap bug di situs sebelum checkout selesai | |
| Waktu muat rendah dan waktu check out | |
| Metode pembayaran yang rumit |
Untuk referensi Anda, tarif industri rata-rata adalah 70-75% yang harus Anda gunakan untuk mengevaluasi kinerja klien Anda.
Anda juga dapat mengawasi para pengunjung di sini yang menunjukkan minat tetapi tidak melakukan pembelian.
Berikut cara menghitung tingkat pengabaian keranjang belanja (sebagai persentase):
Langkah 1: Hitung: Jumlah total pembelian yang diselesaikan ÷ total jumlah keranjang belanja yang dibuat)
Langkah 2: Kurangi angka yang dihitung dari 1
Langkah 3: Kalikan dengan 100
13. Skor Promotor Bersih (NPS)
Mengukur kepuasan pelanggan secara kuantitatif sangat penting untuk bisnis eCommerce, di mana NPS masuk.
Untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, gunakan sistem peringkat di situs web klien Anda setelah pelanggan menyelesaikan transaksi. Anda bahkan dapat melacak kepuasan mereka sepanjang perjalanan mereka sebelum melakukan transaksi.
Gunakan NPS sebagai alat panduan untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan secara konsisten.
Bagaimana Cara Menentukan Metrik yang Digunakan sebagai KPI?
Tujuan toko WooCommerce klien Anda akan memberi tahu Anda KPI mana yang harus dilacak. Apakah tujuan untuk memenangkan 100 pelanggan pada akhir bulan? Apakah untuk meningkatkan laba kotor sebesar 5-10% pada tahun depan?
Apa pun masalahnya, Anda akan memahami tujuan inti klien Anda dengan mendengarkan secara cermat dan memahami peran apa yang dimainkan agensi Anda dalam mencapainya. Pilih dan Lacak KPI
Apa pun KPI yang Anda rekomendasikan dan pantau, pastikan agar tersedia dan mudah diakses. Dengan begitu, klien Anda dapat mengakses data mereka kapan pun dibutuhkan.
3 Jenis Laporan KPI Yang Harus Anda Ketahui
Berikut adalah tiga jenis laporan KPI yang harus dipertimbangkan oleh agensi Anda untuk digunakan berdasarkan kebutuhan klien.
1. Laporan KPI Analitis
Laporan ini digunakan untuk merinci KPI klien Anda secara menyeluruh, yang merupakan ukuran kesuksesan yang signifikan untuk setiap bisnis WooCommerce.
Laporan KPI analitis memberikan wawasan mendalam tentang kenaikan dan penurunan data KPI tertentu. Anda bahkan dapat membuat laporan analitis interaktif yang memungkinkan klien untuk mengevaluasi data langsung secara lebih dinamis.
2. Laporan KPI Operasional
Laporan KPI operasional membantu memantau aktivitas harian situs WooCommerce, yang dapat digunakan untuk membuat keputusan dan peningkatan penting.
Misalnya, manajer kampanye dapat memilih untuk meningkatkan waktu pemuatan situs web berdasarkan temuan utama dari laporan KPI operasional.
3. Laporan KPI Strategis
Dengan laporan ini, Anda bisa mendapatkan gambaran yang solid tentang kesehatan bisnis. Laporan KPI strategis memantau arah yang diambil bisnis dan membantu mengembangkan strategi baru.
Ini juga memberi tahu investor dan pemilik bagaimana kinerja bisnis Anda berdasarkan sasaran dan tolak ukur yang ditetapkan.
Menggunakan AgencyAnalytics untuk Membuat Laporan untuk Klien Anda
WooCommerce menawarkan dasbor analitiknya sendiri yang melacak total penjualan, produk teratas terjual, dan seterusnya. Tapi itu menjadi tugas yang sangat besar untuk melacak semua data itu secara manual sambil menjalankan banyak toko WooCommerce untuk klien Anda.
Bagaimana jika Anda dapat mengelola beberapa data klien pada satu platform, dan memiliki laporan otomatis berlabel putih hanya dengan mengklik tombol? Hal ini dimungkinkan dengan AgencyAnalytics– berikut adalah dua opsi terbaik untuk dipertimbangkan:
1. Buat dasbor eCommerce yang sepenuhnya dapat disesuaikan jika Anda juga melacak metrik lain (misalnya, data dari Stripe atau Google Analytics).
Setelah Anda menghubungkan akun eCommerce Anda ke AgencyAnalytics, membuat dasbor semudah menyeret dan menjatuhkan widget. Keuntungan utamanya adalah data Anda diperbarui secara otomatis, yang berarti Anda tidak perlu khawatir tentang penarikan informasi secara manual.
2. Gunakan dasbor WooCommerce yang telah dibuat sebelumnya untuk menghemat waktu dan merampingkan upaya eCommerce Anda di satu tempat.
Tidak perlu menemukan kembali roda – cukup sambungkan akun WooCommerce Anda ke AgencyAnalytics dan dapatkan akses ke data real-time yang menarik secara visual kapan pun Anda membutuhkannya.
Bagaimana AgencyAnalytics Memudahkan Pelaporan WooCommerce
| Laporan WooCommerce otomatis siap untuk presentasi dalam hitungan detik dan dapat dikirim ke klien sesuai jadwal pelaporan atau dengan mengklik tombol | |
| Dasbor WooCommerce yang Dapat Disesuaikan Sepenuhnya memungkinkan Anda mengontrol apa yang dilihat setiap pengguna dengan tepat. Berikan klien Anda dasbor yang mudah dicerna yang menunjukkan eCommerce, lalu lintas web, media sosial, dan banyak lagi lainnya! | |
| Alat Audit Situs SEO memungkinkan Anda melacak peringkat kata kunci yang akurat untuk klien dan menyesuaikan strategi eCommerce mereka | |
| Akun Staf & Klien Tanpa Batas memungkinkan seluruh tim Anda masuk dan memantau kinerja WooCommerce | |
| White Labeling memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan branding (seperti warna dan logo kustom) dan mengirim email otomatis dari alamat email agensi Anda. Anda juga dapat memberi merek antarmuka seluler, yang berfungsi sebagai aplikasi Anda sendiri | |
| Pembaruan Seluler dapat dikirim ke klien Anda untuk melacak toko mereka saat bepergian | |
| Kelola Beberapa Klien dan akses data untuk setiap klien dalam satu platform menyeluruh! Beralih di antara banyak toko dalam sekejap. |
Hemat waktu dan hubungkan data dari beberapa klien dengan 70+ integrasi, alat SEO canggih, dan laporan tak terbatas. Cobalah AgencyAnalytics secara gratis selama 14 hari.
WooCommerce adalah platform dinamis yang memungkinkan Anda tetap berada di puncak permainan. Mulai dari memfasilitasi transaksi online hingga memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, ini adalah pengubah permainan yang pasti untuk bisnis eCommerce apa pun.
Untuk melakukan peningkatan dan melihat apa yang bekerja paling baik, pastikan untuk melacak metrik WooCommerce yang telah kami uraikan dan putuskan KPI bisnis yang relevan. Selangkah lebih maju dengan menggabungkan data Anda ke dalam laporan KPI dan menggunakan alat pelaporan dinamis seperti AgencyAnalytics untuk menyederhanakan seluruh proses.
Setelah Anda menerapkan langkah-langkah yang diperlukan, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengembangkan bisnis eCommerce dan mencapai tujuan Anda.